Ürününüzü, mekânınızı ya da sürecinizi, insanların gönüllü katılmak isteyeceği bir deneyime dönüştürüyorum.
Hangi sorunları çözebiliriz?
Bir deneyim insanlara “yapmam gerekiyor” hissettiriyorsa, orada birlikte çalışabiliriz.
İnsanlar sizi sadece ihtiyaçları olduğunda hatırlıyor.
Rafta da ekranda da herkesle aynı dikkat için yarışıyorsunuz. Her kullanımı, “sonra ne var” merakıyla ilerlenen bir deneyime dönüştürelim.
Sadakat programınız puan toplamaktan ibaret.
İnsanlar puan biriktiriyor ama size bağlanmıyor. Seçmedikleri kapının ardını da merak ettikleri, geri gelmenin kendi başına değerli olduğu bir deneyim tasarlayalım.
İnsanlar mekânınıza bir kez gelip bir daha gelmiyor.
Çocuklar müzeyi koşarak geçiyor, müşteriler mağazanızda aradığını alıp çıkıyor. Oysa akılda kalmak, tekrar ziyaret edilmek, anlatılmak istiyorsunuz. Ziyaretçinin sadece bakmadığı, dokunup karşılık aldığı bir deneyim kuralım.
Eğitimler tamamlanıyor ama akılda kalmıyor.
Yeni katılanlar oryantasyonu, çalışanlar zorunlu eğitimleri sırf izlemiş olmak için kaydırıyor. Tamamlamayı değil ustalaşmayı ödüllendiren, hatanın cezalandırılmadığı bir pratik alanı tasarlayalım.
Önemli ama görünmeyen işler hep sona kalıyor.
Dokümantasyon, bakım, mevzuata uyum, teknik borç… Ertelemenin bedelini kimse görmüyor. Bu bedeli görünür kılalım, ekip de işi kendi isteğiyle sahiplensin.
Ekipler birbirine rakip gibi çalışıyor.
Departmanlar birbirinin başarısını kendi kaybı gibi görüyor, bilgi ekipler arasında dolaşmıyor. Sıralama tablosu yerine ekipleri ortak bir hedef etrafında buluşturan süreçler kuralım, atölyeler düzenleyelim.
Neyi yapmam
- Var olan sistemin üstüne puan, rozet ve liderlik tablosu yapıştırmam.
- İnsanlardan daha fazla verim sıkmak için oyun kurmam. Sorun yapısalsa bunu en başta söylerim.
- İnsanları kaybetme korkusuyla tutan tasarımlar kurmam; kalıyorlarsa istedikleri için kalsınlar.
- Oyunu sihirli bir çözüm diye satmam. Davranışı değil, ortaya çıkabileceği koşulları vaat ederim; neyi değiştirebileceğimizi baştan birlikte netleştiririz.
Nasıl çalışıyorum?
Keşif
Önce sorunu anlıyorum. Deneyiminizi bir oyuncu gibi baştan sona kendim yaşıyorum. Ekibinizle konuşup, varsa elinizdeki verilere bakarak insanların nerede durduğunu, nerede çıkıp gittiğini buluyorum.
Atölye
Ekibinizle bir araya gelip deneyiminize bir oyuncunun gözüyle bakıyoruz. Fikirler burada çıkıyor. Üstelik ekibiniz de bu bakışı kazanıyor ve süreç bittikten sonra da kullanabiliyor.
Tasarım
Deneyimin neresinde merak, ustalık ya da keşfe yer açılabileceğini buluyorum. Bunu ürününüzün doğasına uygun bir tasarıma dönüştürüyorum. Bazen küçük bir dokunuş yeter, bazen baştan bir sistem gerekir.
Hayata geçirme
Tasarımı ekibinize teslim ediyorum ve uygulamaya dönüşürken yanınızda oluyorum. Mümkün olduğunda küçük denemelerle neyin işe yaradığını birlikte görüyoruz.
Birlikte çalışalım.
Dönüştürmek istediğiniz deneyimi kısaca anlatan bir e-posta gönderin: